A Clínica Olhar é uma clínica oftalmológica de porte médio. Antes do ZappBot, perdia metade dos contatos por demora na resposta. Este é o passo a passo do que mudou.
O ponto de partida
Uma recepcionista respondia o WhatsApp entre as ligações e o balcão. Mensagem que chegava à noite só era vista no dia seguinte. Resultado: cerca de 80 agendamentos por mês e muita gente reclamando de demora.
O que foi implementado
- Bot com IA respondendo dúvidas de horário, convênio e preparo de exame.
- Qualificação automática antes de passar para a recepção.
- Mensagem fora do horário que já coletava o melhor dia para retorno.
- Follow-up automático para quem pediu orçamento e não fechou.
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O resultado em 60 dias
De 80 para 240 agendamentos por mês. A recepção parou de apagar incêndio e passou a confirmar consultas.
A lição
O bot não substituiu a equipe — liberou a equipe. As pessoas passaram a fazer o que máquina nenhuma faz: cuidar do paciente que já está na porta.